Multicanal :
Définition : c'est un ensemble d’actions de Communication/Marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation directs et indirects, et de réponses Prospects/Clients. Tout l’art du Marketing Multicanal consiste à trouver le canal le plus approprié pour une action donnée (coût et efficacité), et à dégager des synergies pertinentes entre les différents canaux. Il convient donc de mettre en œuvre des applicatifs logiciels permettant de centraliser et de conserver l'historique des remontées marketing collectées sur l’ensemble des canaux.
Le marketing Multicanal n’est qu’une composante d’une démarche Multicanal plus globale dont l’importance devient déterminante avec l’apparition d’Internet qui a constitué pour beaucoup d’acteurs un nouveau canal marketing /vente.

Marketing direct Multicanal
Créez une base de données marketing en gérant l'historique des activités de vos clients et prospects.
Vous souhaitez en finir avec les informations éparpillées de vos Client/Prospects dans diverses bases de données ou serveurs. Pour rendre efficaces vos actions, il convient de s'appuyer sur un système unifié et centralisé, dans lequel toutes les impulsions concrétisées ou non de vos Clients/Prospects seront tracées.

Jem Solutions met à votre disposition un certain nombre d'outils pour la gestion et le suivi d'informations diverses :

· Données d'identification (nom, prénom, adresse postale, email, membres du cercle   familial…).
· Habitudes de consommation (produits achetés ou consultés, centres d'intérêts…).
· Historique des transactions (achats, demande de renseignements ou de documentation, catalogues…).
· Résultat des remontées des campagnes marketing
(Accès sur le site Internet, préférences, clics…).
· Gestion et suivi des échanges établis avec le client (couponings, appels entrants/sortants..)