Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et toutes nos compétences au service de nos Clients, afin de les aider et de les conseiller, au mieux de leurs objectifs.

• Nous établissons gratuitement nos devis sous 24 heures pour les travaux courants et 48 heures pour les travaux plus élaborés. Sont considérés comme "courants", les travaux entièrement réalisés par nos soins et "élaborés", ceux nécessitant une intervention extérieure.

• Nos devis sont clairs, complets et sans ambiguïté. Tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation sont systématiquement notés par écrit.

• Au cas où notre Client aurait une demande inhabituelle, elle serait particulièrement étudiée et les ressources les plus appropriées pour y répondre seraient recherchées.

• Toute commande de notre Client ainsi que ses modifications éventuelles sont toujours définies par écrit et comparées au devis initial. Si elles sont acceptées dans ses termes, elles sont signées par notre Responsable Commercial. Sinon, nous reprenons immédiatement contact avec notre Client pour trouver un accord avant acceptation et signature de sa commande.

• Nous nous engageons à respecter par contrat les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas d'imprévu ou de force majeure, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné et prévenons notre Client au plus tôt.

• Nous nous engageons à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes nos prestations.

• Un contrôle qualité est effectué à tous les stades de la réalisation. Nous procédons aussi à des vérifications systématiques des prestations réalisées en sous-traitance.

• Les documents avant mise en production de validation, les bons à tirer ou à diffuser signés par notre Client avant réalisation ou diffusion, servent de référence pour contrôler la conformité du produit à son cahier des charges, tout au long de la production.
Un contrôle final avant expédition ou diffusion est enregistré par le visa de la personne qui effectue le contrôle.

• Nous nous engageons à utiliser les techniques d'emballage et les moyens de transport les plus adaptés aux produits réalisés conformément aux devis et délais convenus avec notre Client.

• Les éléments des prestations fournies, notamment les programmes, sont conservés deux ans minimum, dans le but de réaliser d'importantes économies en cas de réutilisation.

• En cas de mise à jour de notre Charte, la nouvelle version sera systématiquement envoyée à nos Clients, bénéficiant d'un contrat assorti de la présente Charte.

• Cette Charte peut à tout moment être modifiée et adaptée aux besoins spécifiques de nos Clients, sur leur demande.